Τις έξι προκλήσεις που αντιμετωπίζει η ασφαλιστική βιομηχανία τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς αναλύει μεταξύ άλλων η Ντορίνα Οικονομοπούλου, Γενική Διευθύντρια της Marsh. Παράλληλα, αναφέρεται και στις αρχές του ESG τονίζοντας πως η στρατηγική της εταιρείας και το μοντέλο διοίκησης είναι απόλυτα εναρμονισμένα με τη φιλοσοφία και τις αρχές αυτές.
- Αναφέρετέ μας τις βασικότερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα η ασφαλιστική βιομηχανία στην Ελλάδα αλλά και διεθνώς.
Τις σημαντικότερες προκλήσεις στον κλάδο μας κατά την άποψη μου αποτελούν:
Κλιματική Αλλαγή και Καταστροφικά γεγονότα θέτουν σημαντικές προκλήσεις για την ασφαλιστική βιομηχανία. Η αυξανόμενη συχνότητα και η σφοδρότητα των φυσικών φαινομένων και οι επακόλουθες φυσικές καταστροφές αυξάνουν τα κόστη ζημιών και την αστάθεια. Ο ασφαλιστικός κλάδος καλείται να διαχειριστεί αποτελεσματικά τα νέα δεδομένα χρησιμοποιώντας καινοτόμες λύσεις, μοντέλα τιμολόγησης αλλά πρωτίστως να εφαρμόσει βιώσιμο μοντέλο λειτουργίας αξιολογώντας εκ νέου το χαρτοφυλάκιο επενδύσεων το οποίο θα πρέπει να στοχεύει σε πράσινες και βιώσιμες επενδύσεις ενώ παράλληλα το μοντέλο ανάληψης κινδύνων εκ μέρους των ασφαλιστικών εταιρειών θα πρέπει να έχει και αυτό φιλοσοφία που θα ικανοποιεί τους στόχους βιώσιμης ανάπτυξης που ασφαλιστές υποχρεούνται να θέσουν σε εφαρμογή.
Τεχνολογία καινοτομία και AI: Η ασφαλιστική βιομηχανία έχει αρχίσει να διαταράσσεται από την πρόοδο στην τεχνολογία συμπεριλαμβανομένης και της εισόδου νέων μη παραδοσιακών παικτών που έχουν καινοτόμα μοντέλα και προσεγγίσεις με εστίαση στον πελάτη και αιχμή του δόρατος την τεχνολογία . Οι παραδοσιακοί γίγαντες οφείλουν να προσαρμοστούν και να συνεργαστούν με νεοφυείς εταιρίες insurtech και να αγκαλιάσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί και βιώσιμοι.
Ταλέντο και έλλειμμα δεξιοτήτων: H ασφαλιστική βιομηχανία είναι κατεξοχήν ο κλάδος που έχει έλλειμμα ταλέντου και ιδιαιτέρως στις ψηφιακές λύσεις, την κυβερνοασφάλεια, σε data analytics, οι ανήκοντες στον κλάδο θα χρειαστεί να επενδύσουν σοβαρά προκειμένου να προσελκύσουν και να διατηρήσουν επαγγελματίες που θα φέρουν καινοτομία και θα πλοηγηθούνε αποτελεσματικά στο μεταβαλλόμενο τοπίο.
Μεταβαλλόμενοι κίνδυνοι: Αναδυόμενοι κίνδυνοι και γεωπολιτική αβεβαιότητα, κλιματική αλλαγή, θέτουν προκλήσεις στον κλάδο. Η κατανόηση και ανάληψη αυτών των κινδύνων απαιτεί συνεχή έρευνα, ανάλυση και προσαρμογή των ασφαλιστικών προϊόντων.
Προσδοκίες και οι μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών: Απαιτούν ποιοτικό συνεχώς εκπαιδευόμενο και εξελισσόμενο ασφαλιστικό διαμεσολαβητή ο οποίος οφείλει να μετεξελιχθεί σε Riskadvisor.
Ασφαλιστική απάτη, διακυβέρνηση και συμμόρφωση: Αποτελoύν πιο παραδοσιακές προκλήσεις για την ασφαλιστική βιομηχανία. Απαιτούν συνεχείς επενδύσεις, παρακολούθηση, προσαρμογή, διαδικασίες και συστήματα.
- Ένα νέο στέλεχος που έχει τη φιλοδοξία να γίνει CEO, τι θα το συμβουλεύατε;
Να θέσει ξεκάθαρους μικρότερους στόχους που θα συμβάλλουν στην επιδίωξή του. Να εστιάσει στην προσωπική του ανάπτυξη και να βεβαιωθεί ότι έχει επίγνωση των δυνατών και αδυνάτων σημείων του, να επιδιώξει εμπειρίες που θα του δώσουν έκθεση σε διαφορετικούς κλάδους, ρόλους, έργα και λειτουργίες. Να αναπτύξει τις ηγετικές του ικανότητες, να χτίσει ένα καλό δίκτυο γνωριμιών και να αναπτύξει σχέσεις, να γίνει μέλος συνδέσμων και ενώσεων και να επιδιώξει να συνδεθεί με επαγγελματίες που έχουν ανάλογη νοοτροπία. Η νοοτροπία ανάπτυξης είναι καταλυτικής σημασίας γιατί θα τον βοηθήσει να μάθει, προσαρμοστεί και προοδεύσει, να είναι ανοιχτός στην ανατροφοδότηση και να επιδεικνύει την περιέργεια και το θάρρος να αντιληφθεί σχετικά με το πώς τον βλέπουν οι άλλοι, να έχει τη δύναμη και το κουράγιο να βγει από τη ζώνη άνεσης του, να εξελίσσει τις δεξιότητες του και να αναζητά τις εμπειρίες που θα τον εκθέσουν σε νέα πεδία και θα τον εξασκούν μέσα από τις προκλήσεις που θα του παρέχουν.
Να καλλιεργεί τη συναισθηματική του νοημοσύνη η οποία είναι αναγκαία για την αποτελεσματική ηγεσία. Για να ηγηθούμε των άλλων θα πρέπει να γνωρίσουμε και κατανοήσουμε τον εαυτό μας να διαχειριστούμε τα συναισθήματα μας και να συνδεθούμε καλά με τους άλλους ώστε να χτίσουμε ισχυρούς δεσμούς και σχέσεις, να εμπνεύσουμε και να κινητοποιήσουμε τους γύρω μας, να τολμήσουν και να βγουν από τη ζώνη άνεσης.
- Ποιες ικανότητες και δεξιότητες εκτιμάτε ότι στο μέλλον θα απαιτηθούν να κατέχουν τα νέα και πολλά υποσχόμενα στελέχη;
Σε ένα σύγχρονο και ταχύτατα μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον οι ικανότητες και δεξιότητες που θα απαιτηθούν είναι πολλές και σχετίζονται περισσότερο με την ανθεκτικότητα και τη διαχείριση άγχους, τον επιχειρηματικό νου, το ήθος και την κοινωνική υπευθυνότητα καθώς οι αποφάσεις οι οποίες υποκινούνται από ακεραιότητα και δέσμευση για θετική επίδραση εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους οργανισμούς. Η νοοτροπία συνεχούς μάθησης και επιμόρφωσης, η ικανότητα εργασίας σε ομάδες και οι επικοινωνιακές δεξιότητες, είναι αναγκαίες μαζί με τη συναισθηματική νοημοσύνη, την ψηφιακή κατάρτιση και την κατανόηση data & analytics. Τέλος, ευελιξία και προσαρμοστικότητα, κριτική σκέψη και δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Η συμμόρφωση με τις αρχές του ESG αποτελούν βασική προϋπόθεση ώστε ένας οργανισμός να εξασφαλίσει ακόμα και χρηματοδότηση στο άμεσο μέλλον. Πόσο έχετε προετοιμαστεί στο πλαίσιο αυτό και πόσο έχει επηρεαστεί το μοντέλο διοίκησης του δικού σας οργανισμού;
Είμαι περήφανη για την πρόοδο που έχουμε κάνει σαν οργανισμός αλλά και για τη συνεισφορά μας παγκοσμίως να βοηθήσουμε κοινότητες και πελάτες μας να δίνουν λύσεις στις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν, να χτίζουν ανθεκτικότητα και να βρίσκουν νέες ευκαιρίες καθημερινά. Ο οργανισμός μας έχει μακρά παράδοση σε δεσμεύσεις που συνάδουν με τις αρχές του ESG αλλά και επιτεύγματα. Στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων έχουν ενταχθεί από το 2008 κριτήρια περιβαλλοντικά, κοινωνικά και διακυβέρνησης ενώ θεωρούμε ότι η εφαρμοζόμενη διαφάνεια και συνεπής αποκάλυψή τους συμβάλλει σε συνειδητές επιχειρηματικές και επενδυτικές αποφάσεις.
Η στρατηγική μας και το μοντέλο διοίκησης είναι απόλυτα εναρμονισμένα με τη φιλοσοφία μας στο ESG. Η φιλοσοφία και η κουλτούρα μας αναφορικά με το ESG συνοψίζεται στα εξής:
Οι άνθρωποί μας είναι το δυνατό μας σημείο. Η συμπερίληψη σηματοδοτεί το ανήκειν. Ο κάθε εργαζόμενος έχει μοναδικές γνώσεις και εμπειρίες και αυτό τους καθιστά πολύτιμους και συλλογικά μας κάνει να ξεχωρίζουμε σαν οργανισμό.
Στην Ελλάδα 44% του διευθυντικού δυναμικού μας απαρτίζεται από γυναίκες. Ο γυναικείος πληθυσμός αντιπροσωπεύει το 58% του ανθρώπινου δυναμικού μας ενώ υπάρχει παρουσία όλων των γενεών.
Η νοοτροπία ηγέτη είναι αυτό που έχει σημασία στην καθημερινή διοίκηση στον οργανισμό μας, οι ηγέτες μας θέλουμε να εμπνέουν με το όραμα και πάθος τους, να ξεκλειδώνουν τις δυνατότητες των ανθρώπων μας, να επιδεικνύουν ταπεινότητα, ανθρωπιά και ανθεκτικότητα, να προσθέτουν αξία στους πελάτες μας και να επιδρούν θετικά στην ανάπτυξη λύσεων που διευρύνουν τις δυνατότητες τους και υπηρετούν τον σκοπό μας, επιδιώκουν την ανάπτυξη και φέρνουν αποτελέσματα.
Επιδιώκουμε την αλλαγή και καμία αλλαγή δεν μπορεί να συντελεστεί από μόνη της. Συνεργαζόμαστε με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη για να υποστηρίξουμε την αλλαγή που απαιτεί ένα βιώσιμο μέλλον.
H Ντορίνα Οικονομοπούλου είναι μέλος του CEO Clubs Greece
