Σε μια περίοδο όπου τα επιχειρηματικά ταξίδια επαναπροσδιορίζονται και η ηγεσία δοκιμάζεται από διαρκείς αλλαγές, ο Κωνσταντίνος Τσοβίλης, CEO της STELLAR TRAVELS, μιλά για τη μετατροπή του travel management σε στρατηγικό εργαλείο, τη σημασία της κουλτούρας και της άμεσης απόκρισης στις ανάγκες των πελατών, αλλά και για τον ρόλο του σύγχρονου CEO στη διαχείριση κρίσεων, την προσέλκυση ταλέντων και τη δημιουργία ανθεκτικών οργανισμών με επίκεντρο τον άνθρωπο.
Πώς έχουν αλλάξει οι ανάγκες στη διαχείριση επαγγελματικών ταξιδιών και πώς προσαρμόζεστε;
Τα επαγγελματικά ταξίδια στην Ελλάδα όχι μόνο δεν έχουν μειωθεί, αλλά έχουν επανέλθει δυναμικά, με διαφορετικά όμως χαρακτηριστικά. Είναι πιο στοχευμένα, πιο απαιτητικά και άμεσα συνδεδεμένα με επιχειρηματικά αποτελέσματα. Οι εταιρείες αναζητούν ευελιξία, έλεγχο κόστους, ασφάλεια και βιώσιμες επιλογές. Στη STELLAR επανασχεδιάσαμε το travel management ως στρατηγικό εργαλείο, επενδύοντας σε τεχνολογία, real-time δεδομένα και προσωποποιημένες λύσεις. Η αξία δεν βρίσκεται στο καθαυτό επαγγελματικό ταξίδι ή event, αλλά στο αποτέλεσμα που αυτό υποστηρίζει.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία που σας επιτρέπουν να διατηρείτε υψηλή ικανοποίηση πελατών;
Η υψηλή ικανοποίηση πελατών είναι αποτέλεσμα κουλτούρας και επιχειρησιακής ετοιμότητας. Ξεκινάμε πάντα από την κατανόηση της πραγματικής ανάγκης και όχι από το προϊόν. Το κρίσιμο στοιχείο, όμως, είναι η ικανότητα να βρίσκεις λύση άμεσα, τη στιγμή που και όπου εμφανίζεται το πρόβλημα. Η ταχύτητα απόκρισης, η διαφάνεια και η ουσιαστική επικοινωνία δημιουργούν εμπιστοσύνη. Οι πελάτες παραμένουν πιστοί όταν γνωρίζουν ότι υπάρχει ένας συνεργάτης που μπορεί να παρέμβει αποτελεσματικά, χωρίς καθυστερήσεις.
Πώς εκπαιδεύεται, ενημερώνεται και ανταλλάσσει καλές πρακτικές ένας CEO σήμερα;
Η μάθηση για έναν CEO είναι μια διαρκής διαδικασία. Προσωπικά, ενημερώνομαι και εξελίσσομαι μέσα από τον διάλογο με άλλους CEOs, τη συμμετοχή σε οργανωμένα δίκτυα ηγεσίας όπως το CEO Clubs Greece, αλλά και από την καθημερινή επαφή με τις ομάδες μου. Η ανταλλαγή εμπειριών και διαφορετικών προσεγγίσεων είναι εξαιρετικά πολύτιμη. Η σύγχρονη ηγεσία απαιτεί ανοιχτό μυαλό, συνεχή ενημέρωση και διάθεση προσαρμογής.
Πώς άλλαξε η πανδημία την κουλτούρα και τον ρόλο της ηγεσίας;
Η πανδημία ανέδειξε μια πιο ανθρώπινη διάσταση της ηγεσίας. Ο ρόλος του CEO μετακινήθηκε από την καθοδήγηση στη στήριξη και στη διαχείριση της αβεβαιότητας με καθαρή επικοινωνία. Η ενσυναίσθηση, η ειλικρίνεια και η ευελιξία απέκτησαν μεγαλύτερη σημασία. Πολλοί οργανισμοί που έδειξαν ανθεκτικότητα ήταν εκείνοι που επένδυσαν στους ανθρώπους τους. Αυτή η αλλαγή κουλτούρας επηρεάζει πλέον μόνιμα τον τρόπο διοίκησης.
Ποιο μοντέλο εργασίας θεωρείτε πιο αποτελεσματικό σήμερα;
Δεν υπάρχει ένα μοντέλο που να ταιριάζει σε όλους. Το υβριδικό μοντέλο, όταν εφαρμόζεται με σαφείς κανόνες και στόχους, προσφέρει ισορροπία μεταξύ συνεργασίας και ευελιξίας. Η φυσική παρουσία ενισχύει την κουλτούρα και τη δημιουργικότητα, ενώ η τηλεργασία προσφέρει συγκέντρωση. Το κρίσιμο στοιχείο είναι η αξιολόγηση με βάση το αποτέλεσμα και όχι την παρουσία.
Τι διαφοροποιήθηκε στις σχέσεις ηγεσίας–εργαζομένων λόγω πανδημίας;
Οι σχέσεις έγιναν πιο άμεσες και πιο ουσιαστικές. Η πανδημία ανέδειξε την ανάγκη για αμφίδρομη επικοινωνία και μεγαλύτερη κατανόηση των προσωπικών προκλήσεων. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτή η προσέγγιση ενίσχυσε τη δέσμευση και τη συνολική απόδοση. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι ακούγονται, λειτουργούν με μεγαλύτερη υπευθυνότητα.
Ποιος είναι ο ρόλος του CEO στη διατήρηση και προσέλκυση στελεχών;
Ο CEO διαμορφώνει το περιβάλλον μέσα στο οποίο οι άνθρωποι επιλέγουν να εξελιχθούν. Η διατήρηση στελεχών απαιτεί όραμα, ευκαιρίες ανάπτυξης και κουλτούρα εμπιστοσύνης. Παράλληλα, η προσέλκυση νέων ταλέντων συνδέεται άμεσα με τις αξίες και τη φήμη του οργανισμού. Οι άνθρωποι αναζητούν νόημα και προοπτική.
Ποιες δεξιότητες θα απαιτούνται από τα νέα στελέχη στο μέλλον;
Η προσαρμοστικότητα είναι καθοριστική. Τα στελέχη του μέλλοντος χρειάζονται κριτική σκέψη, ψηφιακή ευχέρεια και ικανότητα συνεργασίας. Η συναισθηματική νοημοσύνη και η λήψη αποφάσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας θα ξεχωρίζουν τους πραγματικούς leaders.
Ποιες αρχές πρέπει να διέπουν τις σχέσεις CEO με συνεργάτες και προμηθευτές;
Η διαφάνεια, η συνέπεια και η αξιοπιστία. Σε πολλούς οργανισμούς, οι σχέσεις αυτές εξελίχθηκαν σε πιο στρατηγικές και μακροπρόθεσμες. Οι συνεργάτες αντιμετωπίζονται ως μέρος ενός ευρύτερου οικοσυστήματος, ενισχύοντας τη βιωσιμότητα και την ανθεκτικότητα.
Ποιος ο ρόλος του crisis management σήμερα;
Το crisis management συνδέεται άμεσα με την προετοιμασία. Εναλλακτικά σενάρια, εκπαίδευση και καθαρή επικοινωνία είναι κρίσιμα στοιχεία. Σε ένα ασταθές περιβάλλον, η ψυχραιμία και η ταχύτητα λήψης αποφάσεων αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η ηγεσία σήμερα αφορά λιγότερο τη βεβαιότητα και περισσότερο τη σαφήνεια. Αφορά τη δημιουργία οργανισμών που μπορούν να προσαρμόζονται, να λαμβάνουν αποφάσεις υπό πίεση και να παράγουν μακροπρόθεσμη αξία μέσα από τους ανθρώπους τους. Στη STELLAR επενδύουμε στη λειτουργική ετοιμότητα, τη συνεργασία και τη διαρκή εξέλιξη, πιστεύοντας ότι η βιώσιμη ανάπτυξη προκύπτει όταν η στρατηγική ευθυγραμμίζεται με τις ανθρώπινες δυνατότητες.
Ο Κωνσταντίνος Τσοβίλης είναι μέλος του CEO CLUBS GREECE
