O Μιχάλης Κουµαρτζάκης, CEO της Figame.com, µιλά για τις απαιτήσεις του εταιρικού ταξιδιού και τα σχέδια για ακόµα καλύτερες υπηρεσίες.
Το Figame.com ιδρύθηκε πριν από ακριβώς 15 χρόνια και αποτέλεσε ένα από τα πρώτα Online Travel Agencies (ΟΤΑ) στην Ελλάδα. Στόχος του να συµβάλει σηµαντικά στον χώρο του online ταξιδιού αναψυχής. Στην εξέλιξη της πορείας του, ξεκινώντας πρώτα συνεργασία µε µικρά εταιρικά accounts, έφτασε να µετατραπεί σε αµιγώς corporate Travel Management Company, που εξυπηρετεί αποκλειστικά επαγγελµατικές ταξιδιωτικές ανάγκες εταιρειών. O Μιχάλης Κουµαρτζάκης, CEO της Figame.com, µιλά για τους στόχους και το όραµα της εταιρείας.
- Κ. Κουµαρτζάκη, πείτε µας για το Figame.com του σήµερα.
Αυτήν τη στιγµή το Figame.com είναι το µεγαλύτερο ελληνικό corporate Travel Management Company. Εξυπηρετούµε πάνω από 250 εταιρείες στην Ελλάδα και στην Ευρώπη, σε χώρες όπως Ισπανία, Ηνωµένο Βασίλειο, Λουξεµβούργο, Δανία, Ουγγαρία, Ιταλία, Εσθονία και Κύπρο. Και η πανευρωπαϊκή µας ανάπτυξη συνεχίζεται µε ταχύτατους ρυθµούς. Παρέχουµε στον σύγχρονο επαγγελµατία ταξιδιώτη ολοκληρωµένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες, µε εξειδίκευση στην κάλυψη απαιτητικών ταξιδιωτικών αναγκών.
Επενδύουµε συνεχώς στην τεχνολογία, µε πρωτοπόρα εργαλεία για τα παγκόσµια δεδοµένα. Το ευέλικτο µοντέλο εξυπηρέτησής µας συνδυάζει την έµφαση στην τεχνολογία και τον αυτοµατισµό, ενώ παράλληλα επενδύουµε µονίµως στο ανθρώπινο δυναµικό µε εξυπηρέτηση 24/7/365 από την οµάδα των εξειδικευµένων ταξιδιωτικών συµβούλων µας.
- Τι µεγέθους εταιρείες είναι πελάτες σας και γιατί µια εταιρεία να απευθυνθεί σε µια εταιρεία όπως το Figame.com, αντί να προχωρήσει µόνη της στη διαχείριση των ταξιδιών της;
Το πελατολόγιο του Figame.com αποτελείται από εταιρείες µε πληθώρα όγκου ταξιδιωτικών δαπανών. Περιλαµβάνει µερικά από τα µεγαλύτερα ονόµατα του ελληνικού επιχειρείν. Ξεκινάµε από εταιρείες µε ελάχιστη κίνηση (µερικών δεκάδων χιλιάδων ευρώ τον χρόνο) και φτάνουµε σε εταιρείες αρκετών εκατοµµυρίων ευρώ.
Στην ερώτηση του γιατί να προχωρήσει µια εταιρεία σε συνεργασία µε µια εταιρεία όπως η δική µας, η απάντηση είναι επειδή είναι πολύ πιο οικονοµικό για αυτήν. Αν υπολογιστούν οι ώρες εργασίας που δαπανούν οι επιχειρήσεις για να δροµολογούν τις ταξιδιωτικές τους ανάγκες, γίνεται εύκολα αντιληπτό ότι το outsourcing της συγκεκριµένης υπηρεσίας είναι πολύ πιο οικονοµικό, ενώ και το επίπεδο της εξυπηρέτησης είναι πολύ καλύτερο και πιο αποτελεσµατικό λόγω της εξειδικευµένης γνώσης που απαιτείται.
- Τι ακριβώς είναι το app.figame.com;
To app.figame.com είναι το απόλυτο εργαλείο-βοηθός στη διαχείριση κρατήσεων στο επαγγελµατικό ταξίδι. Πρόκειται για ένα online booking tool αποκλειστικά για εταιρικά ταξίδια, το οποίο δίνει τη δυνατότητα, µε ελάχιστο ή και καθόλου κόστος, στις εταιρείες να διαχειρίζονται αυτόνοµα όλες τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Ανάλογα µε τις ταξιδιωτικές ανάγκες και τις αντίστοιχες ροές της κάθε εταιρείας, µπορεί να προσαρµοστεί στην εκάστοτε ζήτηση ώστε να ταιριάζει στον πελάτη. Πάντα µε αυστηρό έλεγχο των εξόδων και δικλίδες που εξασφαλίζουν τις οικονοµικότερες επιλογές σε προνοµιακούς ναύλους. Μέσω του app.figame.com η εκάστοτε εταιρεία έχει άµεσο έλεγχο των ταξιδιωτικών δαπανών, εξασφαλίζει τις χαµηλότερες υπάρχουσες τιµές τόσο των αεροπορικών εισιτηρίων όσο και των άλλων ταξιδιωτικών υπηρεσιών, καθώς και την αυτόµατη καταχώριση τιµολογίων στο ERP της.
Είναι το µέσο εκείνο που εξασφάλισε τη συνεργασία µας µε µεγάλες ευρωπαϊκές εταιρείες και µας κάνει τον µόνο ελληνικό ταξιδιωτικό οργανισµό που µπορεί να ανταγωνιστεί αντίστοιχες ευρωπαϊκές εταιρείες διαχείρισης ταξιδιών. Και το κάνουµε µε µεγάλη επιτυχία µέχρι σήµερα.
- Πόσο έχει αλλάξει το εταιρικό ταξίδι µετά την πανδηµία;
Πλέον είναι σαφές ότι η πανδηµία είναι πίσω µας. Αυτήν τη στιγµή δεν βλέπουµε καµία διαφορά σε σχέση µε τις εποχές προ πανδηµίας. Είναι σαν να µην υπήρξε ποτέ για εµάς. Συνεχίζουµε να δίνουµε µεγάλη βαρύτητα στην ασφάλεια του ταξιδιώτη, την πρόληψη και τη σωστή προετοιµασία του ταξιδιού.
- Ποιοι είναι οι επόµενοί σας στόχοι;
Οι στόχοι σε εµάς αναπροσαρµόζονται κάθε µέρα. Είναι σίγουρα αναπτυξιακοί σε περισσότερες χώρες και µεγαλύτερα accounts, θέτοντας πάντα ως προτεραιότητα την άριστη εξυπηρέτηση. Αναζητούµε διαρκώς τρόπους να αναβαθµίζουµε και να εκσυγχρονίζουµε τις παρεχόµενες υπηρεσίες µας. Αυτά είναι µη διαπραγµατεύσιµα για εµάς.
- Ποιο είναι το όραµά σας;
Το όραµα του Figame.com είναι να αποτελεί έναν ελληνικό οργανισµό που εξυπηρετεί τους εταιρικούς πελάτες µε πάθος και επαγγελµατισµό, παρέχοντας ουσιαστικές λύσεις στις ανάγκες του τώρα αλλά και του αύριο, και να αποτελεί πάντα εκπρόσωπο του ελληνικού επιχειρείν παγκοσµίως.
- Ποιο θα λέγατε πως είναι το µυστικό της επιτυχίας σας;
Μυστικό της επιτυχίας µας είναι σίγουρα τα στελέχη µας. Ένα νεανικό σχήµα αποτελούµενο από ανθρώπους µε out of the box σκέψη. Με τη δυνατότητα να παράγουν καινοτόµες ιδέες και µε όραµα µεγέθυνσης σε παγκόσµιο βεληνεκές. Είναι η αρχή, η µέση και το τέλος της εταιρείας µας.
- Πώς βλέπετε την πορεία του εταιρικού ταξιδιού τα επόµενα χρόνια;
Σταθερά αυξανόµενη. Αν δεν υπάρξει κάποιος εξωγενής παράγοντας (όπως η πανδηµία, για παράδειγµα) που να διακόψει την πορεία των εταιρικών ταξιδιών, είναι σαφές ότι η ανάπτυξη του συγκεκριµένου τοµέα της αγοράς θα συνεχιστεί µε την ίδια αυξητική τάση. Μείζονος σηµασίας είναι η αποτελεσµατική ενσωµάτωση του ψηφιακού µετασχηµατισµού στον ταξιδιωτικό κλάδο, ειδικά στο εταιρικό ταξίδι.
- Με τι θα κλείνατε τη συνέντευξή µας;
Με την προτροπή προς τις αναπτυσσόµενες ελληνικές επιχειρήσεις να αντιµετωπίζουν την πολυεθνική ανάπτυξη ως µονόδροµο. Δεν είµαστε εδώ για να δηµιουργήσουµε µια µικρή υπεραξία και να πετύχουµε κάποιο "καλό" exit. Ο ρόλος µας είναι να δηµιουργήσουµε, από το µετερίζι του ο καθένας, µια ελληνική οικονοµία ισχυρή. Μια οικονοµία που αποτελείται από ελληνικές εταιρείες-παγκόσµιους ηγέτες. Να δηµιουργούµε θέσεις εργασίας µέσα στη χώρα µας και να αντιληφθούµε ότι πρέπει να αλλάξουµε µέσα στο DNA µας τη νοοτροπία του "µικρού" που δεν µπορεί να ανταγωνιστεί διεθνώς. Το Figame.com εκπροσωπεί ακριβώς την παραπάνω προτροπή.
