Η διεθνής μας επέκταση σε περισσότερες από 45 χώρες δεν υπήρξε προϊόν συγκυρίας, αλλά το αποτέλεσμα μιας συνειδητής στρατηγικής επιλογής και της βαθιάς πίστης μας ότι μπορούμε να επαναπροσδιορίσουμε τα δεδομένα της κινητικότητας, υπογραμμίζει σε συνέντευξη του ο διευθύνων σύμβουλος της SURPRICE Mobility, Νίκος Πασπαλάκης.
Ο ίδιος σημειώνει ότι ο κλάδος της κινητικότητας διανύει μια περίοδο βαθιάς εξέλιξης, "όπου η ψηφιοποίηση και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών δημιουργούν ένα νέο επιχειρηματικό τοπίο. Για εμάς στη SURPRICE Mobility, η προσαρμοστικότητα δεν είναι μια θεωρητική έννοια, αλλά η καθημερινή μας στρατηγική απάντηση".
Όπως επισημαίνει, "το κεντρικό μας πλεονέκτημα για να παραμένουμε στην κορυφή είναι η στρατηγική μας ευελιξία και η ικανότητά μας για άμεση ανταπόκριση σε κάθε νέα πρόκληση".
Ο κ. Πασπαλάκης αναφέρει εξάλλου ότι η SURPRICE Mobility έχει ολοκληρώσει μια ριζική αναβάθμιση των συστημάτων της, "ενισχύοντας την ταχύτητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιούμαστε". Παράλληλα, "χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη ως έναν πολύτιμο συνεργάτη για τη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που μας επιτρέπει να βελτιστοποιούμε τη διαθεσιμότητα του στόλου μας και την τιμολογιακή μας πολιτική με απόλυτη ακρίβεια", προσθέτει.
Ολόκληρη η συνέντευξη
Η SURPRICE Mobility δραστηριοποιείται σε έναν ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κλάδο. Ποια ήταν η στρατηγική που σας βοήθησε να ξεχωρίσετε και να αναπτυχθείτε διεθνώς;
Η διεθνής επέκταση της SURPRICE Mobility σε περισσότερες από 45 χώρες δεν υπήρξε προϊόν συγκυρίας, αλλά το αποτέλεσμα μιας συνειδητής στρατηγικής επιλογής και της βαθιάς πίστης μας ότι μπορούμε να επαναπροσδιορίσουμε τα δεδομένα της κινητικότητας. Από την πρώτη ημέρα, προσεγγίσαμε τον κλάδο συνδυάζοντας το πάθος για δημιουργία με μια αυστηρή επιχειρηματική πειθαρχία. Αντιληφθήκαμε νωρίς ότι σε ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, δεν αρκεί να ακολουθείς την αγορά· οφείλεις να επενδύεις συστηματικά σε εκείνες τις λύσεις που θα τη διαμορφώσουν.
Η τεχνολογία αποτέλεσε για εμάς τον κεντρικό πυλώνα και μέρος του DNA μας. Δεν την είδαμε ποτέ ως μια συμπληρωματική λειτουργία, αλλά ως το θεμέλιο της ταυτότητάς μας. Επενδύσαμε νωρίς στη δημιουργία μιας ευέλικτης ψηφιακής υποδομής, η οποία μας επιτρέπει σήμερα να υποστηρίζουμε τη δραστηριότητά μας σε διεθνή κλίμακα με την ίδια ακρίβεια και ταχύτητα.
Ωστόσο, η τεχνολογική υπεροχή αποκτά ουσιαστική αξία μόνο όταν συνοδεύεται από ακεραιότητα στις σχέσεις μας. Η στρατηγική μας βασίζεται στην "Glocal" προσέγγιση: εφαρμόζουμε αυστηρά διεθνή πρότυπα, αλλά επενδύουμε στον απόλυτο σεβασμό προς τους τοπικούς μας συνεργάτες και στη φιλοσοφία της αμοιβαίας ανάπτυξης. Πιστεύουμε ότι η πραγματική επιτυχία δεν μπορεί να είναι μονομερής. Χτίζεται μέσα από συνεργασίες που δημιουργούν αξία για όλες τις πλευρές, επιτρέποντάς μας να εξάγουμε ελληνική τεχνογνωσία και επιχειρηματική οξυδέρκεια με σταθερότητα, αξιοπιστία και κοινό όραμα.
Η αγορά της βραχυχρόνιας μίσθωσης αυτοκινήτων αλλάζει ραγδαία. Ποια είναι τα βασικά στρατηγικά βήματα που κάνετε για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί;
Ο κλάδος της κινητικότητας διανύει μια περίοδο βαθιάς εξέλιξης, όπου η ψηφιοποίηση και οι αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών δημιουργούν ένα νέο επιχειρηματικό τοπίο. Για εμάς στη SURPRICE Mobility, η προσαρμοστικότητα δεν είναι μια θεωρητική έννοια, αλλά η καθημερινή μας στρατηγική απάντηση.
Το κεντρικό μας πλεονέκτημα για να παραμένουμε στην κορυφή είναι η στρατηγική μας ευελιξία και η ικανότητά μας για άμεση ανταπόκριση σε κάθε νέα πρόκληση. Έχουμε ήδη ολοκληρώσει μια ριζική αναβάθμιση των συστημάτων μας, ενισχύοντας την ταχύτητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιούμαστε. Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη ως έναν πολύτιμο συνεργάτη για τη λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που μας επιτρέπει να βελτιστοποιούμε τη διαθεσιμότητα του στόλου μας και την τιμολογιακή μας πολιτική με απόλυτη ακρίβεια.
Παράλληλα, εξελίσσουμε το παραδοσιακό μοντέλο ενοικίασης σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα mobility. Στόχος μας είναι η τεχνολογική μας υπεροχή να μεταφράζεται πάντα σε ουσιαστική ευκολία, προσφέροντας αποτελέσματα στα οποία οι πελάτες και οι συνεργάτες μας μπορούν πραγματικά να βασίζονται.
Ποια είναι η σημαντικότερη επιχειρηματική πρόκληση της επόμενης τριετίας;
Η μεγαλύτερη πρόκληση που διαβλέπουμε δεν αφορά μόνο την ένταση του ανταγωνισμού, αλλά τη ριζική αλλαγή στον τρόπο που ο καταναλωτής αναζητά και επιλέγει υπηρεσίες. Ζούμε σε μια εποχή όπου η πληροφορία είναι χαοτική και η τεχνολογία συχνά "φιλτράρει" τις επιλογές μας μέσα από αλγοριθμικές προτάσεις. Αυτό σημαίνει ότι το πεδίο της σύγκρισης στενεύει και η ορατότητα στην αγορά αναδιανέμεται με νέους κανόνες.
Για εμάς, η απάντηση σε αυτή την πρόκληση δεν είναι μόνο η τεχνολογική προσαρμογή, αλλά η επιστροφή στην ουσία. Σε ένα ψηφιακό περιβάλλον που γίνεται ολοένα και πιο απρόσωπο, η μεγαλύτερη πρόκληση —και ταυτόχρονα η μεγαλύτερη ευκαιρία— είναι να παραμείνεις η πρώτη και συνειδητή επιλογή του πελάτη.
Επενδύουμε συστηματικά στην ανάλυση των δεδομένων για να κατανοούμε σε βάθος τις ανάγκες της αγοράς, αλλά το πραγματικό μας στοίχημα είναι η ενίσχυση της απευθείας σχέσης εμπιστοσύνης με τον ταξιδιώτη. Χτίζουμε ένα brand που δεν βασίζεται απλώς σε μια καλή κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης, αλλά στην αδιαπραγμάτευτη αξιοπιστία και την ειλικρίνεια. Στόχος μας για την επόμενη τριετία είναι η SURPRICE Mobility να αποτελεί μια "συστημική αναγκαιότητα" στο μυαλό του καταναλωτή — μια επιλογή που ξεπερνά τους αλγορίθμους γιατί βασίζεται στην αποδεδειγμένη ανθρώπινη ποιότητα των υπηρεσιών μας.
Ποιος είναι ο ρόλος της ομάδας και του οικογενειακού κλίματος στην επιτυχία ενός διεθνούς οργανισμού όπως η SURPRICE Mobility;
Η SURPRICE Mobility είναι πάνω από όλα οι άνθρωποί της. Παρά τη διεθνή μας ανάπτυξη, έχουμε καταφέρει να διατηρήσουμε ένα "οικογενειακό" κλίμα, όπου η ανοιχτή επικοινωνία και η αλληλοϋποστήριξη είναι καθημερινή πράξη. Πιστεύω ακράδαντα ότι η επιτυχία δεν είναι έργο ενός ανθρώπου, αλλά το αποτέλεσμα μιας ομάδας που μοιράζεται το ίδιο πάθος.
Φροντίζουμε να καλλιεργούμε ένα περιβάλλον όπου κάθε στέλεχος νιώθει την ασφάλεια να πάρει πρωτοβουλίες και να εξελιχθεί. Αυτή η αίσθηση του "ανήκειν" και της κοινής προσπάθειας είναι που μας δίνει τη δύναμη να κάνουμε τολμηρά βήματα στο εξωτερικό. Όταν οι συνεργάτες μας σε όλο τον κόσμο βλέπουν μια δεμένη ομάδα με κοινές αρχές, νιώθουν και οι ίδιοι μέρος αυτής της οικογένειας. Αυτή η ανθρώπινη σύνδεση είναι η πραγματική μας υπεραξία και το πιο ισχυρό μας θεμέλιο για το μέλλον.
Ποιες δεξιότητες θα απαιτούνται από τα νέα στελέχη στο μέλλον;
Σε ένα περιβάλλον που αλλάζει τόσο γρήγορα, το σημαντικότερο προσόν είναι η προσαρμοστικότητα και το πάθος για εξέλιξη. Αναζητούμε νέους ανθρώπους που δεν φοβούνται την αλλαγή, αλλά τη βλέπουν ως ευκαιρία να μάθουν και να δημιουργήσουν κάτι καινούργιο.
Τα στελέχη που θα ηγηθούν στο μέλλον είναι εκείνα που διαθέτουν την εσωτερική ορμή να μετουσιώνουν τις προκλήσεις σε ευκαιρίες. Η ταχύτητα απόκρισης στα νέα δεδομένα δεν είναι πλέον πλεονέκτημα, αλλά προϋπόθεση εξέλιξης.
Αναζητούμε ανθρώπους με πολυεπίπεδη αντίληψη, που μπορούν να κατανοήσουν το ευρύτερο επιχειρηματικό πλαίσιο και να λειτουργήσουν με αποτελεσματικότητα στις ανάγκες της στιγμής. Η επιτυχία σήμερα είναι ξεκάθαρα προϊόν συλλογικής προσπάθειας και όχι ατομικής επίδοσης. Ο ηγέτης του αύριο ξεχωρίζει από τη γενναιότητα στην ανάληψη ευθύνης και την ακεραιότητα του χαρακτήρα του. Η ωριμότητα να αποδεχόμαστε το λάθος ως απαραίτητο στάδιο μάθησης είναι αυτό που χτίζει στιβαρούς οργανισμούς και διατηρεί το ανθρώπινο, ομαδικό κλίμα που μας έφερε στην κορυφή.
Είναι η ενασχόληση ενός CEO με κοινωνικά ζητήματα μέρος του ρόλου του;
Απολύτως. Μια εταιρεία είναι ένας ζωντανός οργανισμός μέσα στην κοινωνία και οφείλει να λειτουργεί με υπευθυνότητα. Για εμένα, η κοινωνική προσφορά δεν είναι μια τυπική υποχρέωση, αλλά η έμπρακτη εφαρμογή του αξιακού μας κώδικα.
Η ακεραιότητα βρίσκεται στον πυρήνα όσων κάνουμε. Δεσμευόμαστε για απόλυτη ειλικρίνεια και διαφάνεια σε κάθε μας απόφαση, διασφαλίζοντας ότι λειτουργούμε υπεύθυνα απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον. Το πάθος μας για την κορυφή συνοδεύεται πάντα από τον σεβασμό στον άνθρωπο. Επιδιώκουμε οι πρωτοβουλίες μας να απαντούν σε πραγματικές ανάγκες —από τη βιώσιμη μετακίνηση μέχρι τη στήριξη των τοπικών κοινοτήτων— δημιουργώντας ένα θετικό αποτύπωμα. Πιστεύω ότι ο ρόλος της ηγεσίας είναι να αποτελεί το παράδειγμα, διασφαλίζοντας ότι η ανάπτυξη της εταιρείας θα συμβαδίζει πάντα με τις αρχές μας και τον σεβασμό προς τις επόμενες γενιές.
Ο Νίκος Πασπαλάκης είναι μέλος του CEO CLUBS GREECE
