Την πεποίθηση του ότι η ελληνική ασφαλιστική αγορά έχει ακόμα μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, ιδιαίτερα στην προστασία περιουσιών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων απέναντι σε φυσικές καταστροφές, εκφράζει ο Εκτελεστικός Πρόεδρος Δ.Σ. της DYNAMIS, Παναγιώτης Βλαχογεωργακόπουλος.
"Ως αμιγώς ελληνική εταιρεία με βαθιά ριζωμένη παρουσία, έχουμε το πλεονέκτημα να κατανοούμε τις τοπικές πραγματικότητες και να προσφέρουμε προϊόντα που συνδυάζουν προσιτότητα με ουσιαστική κάλυψη και γρήγορη ανταπόκριση όταν συμβεί το απρόοπτο", προσθέτει ο ίδιος.
Υπογραμμίζει ταυτόχρονα ότι το ανθρώπινο δίκτυο της DYNAMIS "είναι ο πυρήνας της", ενώ για την τεχνολογία αναφέρει ότι θα πρέπει να είναι ένα εργαλείο που "υπηρετεί τον πελάτη, όχι να τον αποπροσωποποιεί".
"Δεν απαντάμε σαν μηχανή ούτε σαν AI μηχανισμός στις δύσκολες στιγμές του πελάτη. Στα δύσκολα θέλεις κάποιον δίπλα σου που να νιώθεις ασφάλεια και να σε καταλαβαίνει. Το AI είναι ακόμα πολλά χρόνια πίσω σε αυτό", αναφέρει χαρακτηριστικά.
Ολόκληρη η συνέντευξη:
· Ο ασφαλιστικός κλάδος στην Ελλάδα παραμένει υποασφαλισμένος σε κρίσιμους τομείς. Πού βλέπετε τις μεγαλύτερες ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες ανάπτυξης και γιατί;
Η ελληνική αγορά έχει ακόμα μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης, ιδιαίτερα στην προστασία περιουσιών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων απέναντι σε φυσικές καταστροφές, όπως πυρκαγιές και πλημμύρες. Βλέπουμε επίσης σημαντική δυναμική σε καλύψεις αστικής ευθύνης και ψηφιακών κινδύνων, όπου η ζήτηση αυξάνεται λόγω της προόδου της ψηφιοποίησης και των νέων νομοθετικών απαιτήσεων. Ως αμιγώς ελληνική εταιρεία με βαθιά ριζωμένη παρουσία, έχουμε το πλεονέκτημα να κατανοούμε τις τοπικές πραγματικότητες και να προσφέρουμε προϊόντα που συνδυάζουν προσιτότητα με ουσιαστική κάλυψη και γρήγορη ανταπόκριση όταν συμβεί το απρόοπτο.
· Η ελληνική ασφαλιστική αγορά κινείται σε φάση συγκέντρωσης και αυξημένων εποπτικών απαιτήσεων. Πώς τοποθετείται στρατηγικά η DYNAMIS σε αυτό το περιβάλλον και ποιο είναι το βασικό της αναπτυξιακό αφήγημα;
Σε ένα περιβάλλον όπου η αγορά συγκεντρώνεται και οι εποπτικές απαιτήσεις εντείνονται, η Δύναμις επιλέγει συνετή και οργανική πορεία, χωρίς να χάνει την ταυτότητά της ως αμιγώς ελληνική εταιρεία. Το αφήγημά μας είναι ξεκάθαρο: "εμπιστοσύνη μέσα από συνέπεια". Ενισχύουμε τη διοικητική δομή, τη διακυβέρνηση και τη φερεγγυότητα, επενδύουμε στους ανθρώπους και στους συνεργάτες μας και εστιάζουμε σε προϊόντα που προσφέρουν πραγματική αξία. Δεν κυνηγάμε μεγέθη με ρίσκο· προτιμάμε σταθερή και κερδοφόρα ανάπτυξη που σέβεται τον ασφαλισμένο και χτίζει μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης.
· Το αυξανόμενο κόστος αποζημιώσεων και οι κλιματικοί κίνδυνοι πιέζουν τα περιθώρια του κλάδου. Πώς προσαρμόζετε το επιχειρηματικό σας μοντέλο χωρίς να επιβαρύνεται υπερβολικά ο πελάτης;
Οι κλιματικοί κίνδυνοι έχουν αλλάξει το τοπίο και έχουν αυξήσει το κόστος αποζημιώσεων, ιδιαίτερα σε περιουσίες και επιχειρήσεις. Προσαρμοζόμαστε με έξυπνη τιμολόγηση βάσει κινδύνου, ενίσχυση της αντασφάλισης και έμφαση στην πρόληψη – προσφέρουμε συμβουλές και κίνητρα για μέτρα προστασίας, όπως πυροπροστασία ή αντιπλημμυρικά συστήματα. Δεν μετακυλίουμε αδιακρίτως το αυξημένο κόστος: διατηρούμε δίκαια ασφάλιστρα, προσαρμοσμένα στο προφίλ κάθε περίπτωσης. Η άμεση και δίκαιη καταβολή αποζημιώσεων παραμένει αδιαπραγμάτευτη – είναι ο πυρήνας της εμπιστοσύνης μας.
· Σε επίπεδο μεγεθών, ποιοι κλάδοι οδηγούν σήμερα την παραγωγή της DYNAMIS και πού εστιάζετε την ανάπτυξη τα επόμενα χρόνια;
Οι κύριοι πυλώνες μας είναι οι γενικές ασφαλίσεις, με έμφαση στο αυτοκίνητο, στις αστικές ευθύνες, στην ασφάλιση έργων, τα σκάφη και στην περιουσία. Βλέπουμε ισχυρή δυναμική σε καλύψεις που αφορούν φυσικές καταστροφές, καθώς και στην αστική ευθύνη επιχειρήσεων. Τα επόμενα χρόνια εστιάζουμε σε ισορροπημένη ανάπτυξη: ενισχύουμε την προστασία κατοικιών και επιχειρήσεων απέναντι σε κλιματικούς κινδύνους και επεκτείνουμε λύσεις για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Στόχος μας είναι να παραμένουμε αξιόπιστος ελληνικός παίκτης που καλύπτει πραγματικές ανάγκες με συνέπεια.
· Το κανονιστικό πλαίσιο (Solvency II, εποπτικές απαιτήσεις κεφαλαίων) αυξάνει το κόστος λειτουργίας. Πώς επηρεάζει αυτό τη στρατηγική σας σε τιμολόγηση και προϊόντα;
Το αυστηρό ρυθμιστικό πλαίσιο είναι πρόκληση, αλλά και ευκαιρία για εταιρείες που λειτουργούν με συνέπεια. Το αντιμετωπίζουμε με προσεκτική διαχείριση κεφαλαίων, εξειδικευμένους επενδυτικούς συμβούλους και πολιτική που εναρμονίζει τα assets με τις υποχρεώσεις. Στη τιμολόγηση χρησιμοποιούμε δεδομένα για ακριβή αποτίμηση κινδύνου, χωρίς υπερβολικές επιβαρύνσεις. Στα προϊόντα προσθέτουμε ευελιξία και στοιχεία πρόληψης, ώστε ο πελάτης να νιώθει ότι λαμβάνει πραγματική αξία. Η υψηλή φερεγγυότητά μας μας δίνει τη δυνατότητα να επενδύουμε σε καλύτερη εξυπηρέτηση και υποστήριξη.
· Ποιος είναι ο ρόλος των συνεργατών και των διαμεσολαβητών στη στρατηγική σας; Θεωρείτε ότι το ανθρώπινο δίκτυο παραμένει κρίσιμο πλεονέκτημα έναντι των direct μοντέλων;
Το ανθρώπινο δίκτυο είναι ο πυρήνας της Δύναμις. Οι συνεργάτες μας δεν είναι απλοί διανομείς – είναι σύμβουλοι που γνωρίζουν τον πελάτη, τις ανάγκες του και την τοπική πραγματικότητα. Σε μια εποχή που τα direct κανάλια και οι ψηφιακές πλατφόρμες κερδίζουν έδαφος, εμείς πιστεύουμε ότι η προσωπική σχέση, η άμεση ανταπόκριση και η εμπιστοσύνη παραμένουν αξεπέραστα πλεονεκτήματα. Εκπαιδεύουμε συνεχώς το δίκτυο, το υποστηρίζουμε με εργαλεία και το ανταμείβουμε δίκαια. Θέλουμε να βλέπουμε τον πελάτη στα μάτια και να σηκώνουμε το τηλέφωνο κάθε στιγμή. Αυτό είναι που μας ξεχωρίζει: οι συνεργάτες μας και οι πελάτες μας.
· Η τεχνολογία και τα δεδομένα μπαίνουν δυναμικά στον ασφαλιστικό κλάδο. Ποια είναι τα επόμενα συγκεκριμένα βήματα της DYNAMIS στον ψηφιακό μετασχηματισμό;
Η τεχνολογία είναι εργαλείο που πρέπει να υπηρετεί τον πελάτη, όχι να τον αποπροσωποποιεί. Ήδη προσφέρουμε ψηφιακές διαδικασίες για έκδοση συμβολαίων και υποβολή ζημιών. Τα επόμενα βήματα περιλαμβάνουν mobile εφαρμογή για πελάτες και συνεργάτες με ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, χρήση δεδομένων για πιο στοχευμένες προτάσεις και πρόληψη κινδύνων, καθώς και ενίσχυση της online εξυπηρέτησης. Παραμένουμε όμως προσηλωμένοι στην ανθρώπινη επαφή – η τεχνολογία συμπληρώνει, δεν αντικαθιστά. Δεν απαντάμε σαν μηχανή ούτε σαν AI μηχανισμός στις δύσκολες στιγμές του πελάτη. Στα δύσκολα θέλεις κάποιον δίπλα σου που να νιώθεις ασφάλεια και να σε καταλαβαίνει. Το AI είναι ακόμα πολλά χρόνια πίσω σε αυτό. Και ακριβώς αυτό είναι που θα κάνουμε καλύτερα, εκμεταλλευόμενοι την τεχνολογία σαν εργαλείο.
· Η συμμόρφωση με τις αρχές του ESG αποτελούν βασική προϋπόθεση... Πόσο έχετε προετοιμαστεί και πώς επηρεάζει το μοντέλο διοίκησης;
Το ESG είναι πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της υπεύθυνης επιχειρηματικότητας. Στη Δύναμις το έχουμε ενσωματώσει στην επενδυτική πολιτική, στη διαχείριση κινδύνων και στις καθημερινές πρακτικές – από τη μείωση χαρτιού μέχρι την εκπαίδευση στελεχών και την υποστήριξη κοινωνικών πρωτοβουλιών. Δεν το βλέπουμε ως υποχρέωση, αλλά ως φυσική συνέχεια της ταυτότητάς μας ως υπεύθυνος ελληνικός θεσμός που σέβεται την κοινωνία και το περιβάλλον.
Ο Παναγιώτης Βλαχογεωργακόπουλος είναι μέλος του CEO CLUBS GREECE
